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제1조(목적)
이 약관은 무무토리(전자상거래 사업자, 이하 “회사”)가 운영하는 무무토리 사이버 몰(이하 “몰”)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

※ PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.

제2조(정의)
① “몰”이란 회사가 재화(이하 “상품”)를 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 의미합니다.
② “이용자”란 “몰”에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
③ “회원”이라 함은 “몰”에 회원등록을 한 자를 말합니다.
④ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑤ “맞춤제작 레터서비스(주문제작 상품)”란 이용자가 설문/요청사항/원고 등을 제출하면 회사가 이를 바탕으로 편지 콘텐츠를 제작하여 출력물(또는 구성품 포함) 형태로 제공하는 맞춤형 서비스를 말합니다.
⑥ “설문 완료”란 이용자가 레터서비스 제작을 위한 설문 제출을 완료한 상태를 말합니다.
⑦ “초안 작업 시작”이란 회사가 해당 주문 건의 편지 초안 작성 작업을 실제로 착수한 상태를 말합니다.
⑧ “편지 내용 확정”이란 이용자가 편지 문안(최종본)에 대해 제작 진행(출력/제작/포장/발송 준비 포함)에 동의한 상태를 말합니다.

제3조(약관의 명시와 개정)
① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 이메일, 사업자등록번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 초기 화면에 게시합니다.
② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 약관 변경 시 적용일자 및 변경내용을 사전에 공지합니다.

제4조(서비스의 제공)
① 회사는 다음 업무를 수행합니다.
1. 상품 정보 제공 및 구매계약 체결
2. 상품 배송
3. 기타 회사가 정하는 업무

제5조(서비스의 중단)
회사는 시스템 점검, 장애 등의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제6조(회원가입)
① 이용자는 약관에 동의 후 회원가입을 신청합니다.
② 회사는 정상적인 신청에 대해 회원가입을 승인합니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 제한)
① 회원은 언제든 탈퇴할 수 있습니다.
② 다음의 경우 회원자격이 제한될 수 있습니다.
1. 허위정보 등록
2. 결제 미이행
3. 서비스 운영 방해

제8조(구매신청)
이용자는 상품 선택 후 결제정보 입력을 통해 구매를 신청합니다.

제9조(계약의 성립)
회사의 주문확인 통지가 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립합니다.

제10조(지급방법)
다음 방법으로 결제할 수 있습니다.
1. 계좌이체
2. 카드결제
3. 간편결제
4. 기타 전자결제

제11조(수신확인 및 주문취소)
① 회사는 주문 접수 시 확인 메시지를 제공합니다.
② 배송 전까지 주문 취소가 가능합니다. 다만 맞춤제작 레터서비스는 제14조의2에 따릅니다.

제12조(상품의 공급)
회사는 결제 완료 후 합리적인 기간 내 상품을 배송합니다.

제13조(환급)
상품 품절 등으로 공급이 불가능한 경우 환불 처리합니다.

제14조(청약철회 및 교환·환불)
① 이용자는 상품 수령 후 7일 이내 교환 및 환불을 요청할 수 있습니다.

② 다음의 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
1. 사용 또는 소비로 상품 가치가 감소한 경우
2. 고객 책임으로 상품이 훼손된 경우
3. 포장이 훼손되어 재판매가 어려운 경우
4. 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우

③ 단순 변심에 의한 교환 및 환불 시 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

④ 상품 하자 또는 오배송의 경우 회사가 배송비를 부담합니다.

제14조의2(맞춤제작 레터서비스의 취소 및 환불)
① 맞춤제작 레터서비스는 이용자의 요청에 따라 제작되는 주문제작 상품입니다.
② 설문 완료 전 취소: 결제금액 전액 환불
③ 설문 완료 후 취소: 원칙적으로 결제금액의 50% 환불. 다만, 회사가 “초안 작업을 시작하지 않은 경우”에는 결제금액 전액 환불
④ “초안 작업 시작” 이후 “편지 내용 확정” 전 취소: 결제금액의 50% 환불
⑤ “편지 내용 확정” 이후: 제작이 진행되므로 단순변심에 의한 취소 및 환불 불가
⑥ 회사의 귀책사유로 계약내용과 현저히 다르게 제공된 경우 또는 하자가 있는 경우, 관련 법령에 따라 환불 또는 재제작 등 필요한 조치를 합니다.
⑦ 환불은 원칙적으로 결제수단 승인 취소 또는 계좌 환불로 처리되며, 처리기간은 결제수단/PG사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

제15조(개인정보보호)
회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다.

제16조(회사의 의무)
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

제17조(이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
1. 허위정보 입력
2. 타인 정보 도용
3. 서비스 운영 방해

제18조(저작권)
사이트 내 모든 콘텐츠의 저작권은 회사에 있습니다.

제19조(분쟁해결)
분쟁 발생 시 관련 법령에 따라 해결합니다.

제20조(재판권 및 준거법)
본 약관은 대한민국 법을 따릅니다.

부칙
이 약관은 2026년 10월 27일부터 시행합니다.

무무토리(이하 '회사')는 고객님의 개인정보를 중요시하며 관련 법령을 준수합니다.

■ 수집하는 개인정보 항목
회사는 회원가입 및 서비스 이용을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다.

- 수집항목: 이름, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 주소, 결제정보, 서비스 이용기록, 접속 IP
- 수집방법: 홈페이지(회원가입, 주문)
- 맞춤제작 레터서비스(결제 후 편지 작성 페이지): 주문번호, 주문자 이름, 휴대전화번호 뒤 4자리, 받는 분·보내는 분 이름, 편지 내용(인쇄 편지) / 관계, 설문 답변(사연), 꼭 넣고 싶은 말(대필 편지)

■ 개인정보의 수집 및 이용목적
1. 회원관리 및 서비스 제공
2. 상품 배송 및 결제 처리
3. 고객 문의 대응
4. 마케팅 및 이벤트 안내 (선택 동의 시)
5. 맞춤제작 레터서비스의 편지 제작·포장·발송(편지 내용은 이 목적에만 사용)

■ 개인정보의 보유 및 이용기간
목적 달성 시 즉시 파기합니다.
- 맞춤제작 레터서비스의 편지 내용(받는 분·사연·설문 답): 편지를 만들어 보내는 데에만 쓰고, 구매 확정 시 지체 없이 파기합니다. 구매 확정 절차가 없는 주문은 배송 완료 7일 뒤 파기합니다. 주문·결제 기록처럼 법으로 보관 기간이 정해진 정보는 그 기간대로 따로 보관합니다(편지 내용은 포함하지 않습니다).
단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.

- 계약/결제 기록: 5년
- 소비자 분쟁 기록: 3년
- 접속 로그: 3개월

■ 개인정보 제공
회사는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

■ 개인정보 처리 위탁
- 결제: 토스페이먼츠
- 배송: 한진택배
- 호스팅: 식스샵
- 맞춤제작 레터서비스 편지 작성 내용 저장: Google LLC (Google Firebase)

■ 개인정보 보호
회사는 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 운영합니다.

■ 개인정보관리책임자
성명: 김현수  
전화: 010-5738-9051  
이메일: acorn@mumutori.com

■ 개인정보의 국외 이전
회사는 맞춤제작 레터서비스의 편지 작성 내용을 저장하기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(보관)합니다.
- 이전받는 자: Google LLC (Google Firebase 실시간 데이터베이스) / 문의: Google 개인정보처리방침 안내(https://policies.google.com/privacy)
- 이전 국가: 싱가포르(서버 지역 asia-southeast1)
- 이전 일시 및 방법: 이용자가 편지 작성 페이지에서 내용을 제출할 때 네트워크를 통해 전송
- 이전 항목: 주문번호, 주문자 이름, 휴대전화번호 뒤 4자리, 받는 분·보내는 분 이름, 편지 내용, 관계, 설문 답변(사연), 꼭 넣고 싶은 말
- 이용 목적: 맞춤제작 레터서비스의 편지 제작·포장·발송
- 보유 및 이용 기간: 구매 확정 시 지체 없이 파기(구매 확정 절차가 없는 주문은 배송 완료 7일 뒤 파기)
- 국외 이전을 원하지 않으시는 경우 레터서비스 편지 작성 내용을 제출하지 않으시면 되며, 이 경우 레터서비스 이용이 어렵습니다.

■ 시행일
본 방침은 2026년 10월 27일부터 시행됩니다.
(2026년 10월 22일 변경: 개인정보 처리 위탁 중 배송 업체를 한진택배로 바꿨습니다.)


기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1.대검찰청 사이버수사과 (cybercid.spo.go.kr)

2.경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)

3.개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)

4.개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)

1. 개인정보 수집·이용 목적
- 쇼핑몰 회원 서비스 제공(회원관리, 주문/결제/배송, 고객응대, 고지사항 전달, 부정이용 방지)

2. 수집하는 개인정보 항목
- 필수: 아이디(또는 이메일), 비밀번호, 이름, 휴대전화번호(또는 쇼핑몰에서 지정한 필수항목)
- 선택: 주소, 생년월일, 성별, 추천인, 마케팅 정보 수신 동의(이메일/문자) 등(쇼핑몰에서 지정한 선택항목)

3. 보유 및 이용기간
원칙적으로 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
단, 관련 법령에 따라 아래 기간 보관할 수 있습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 로그 기록: 3개월

4. 동의 거부 권리 및 불이익
이용자는 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 수 있으나, 필수항목 동의 거부 시 회원가입 및 회원 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
선택항목 및 마케팅 수신 동의는 거부하더라도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

1. 개인정보 수집·이용 목적
- 비회원 구매 서비스 제공(주문/결제/배송, 고객응대, 정산 및 환불)
- 맞춤제작 레터서비스의 편지 제작·포장·발송(편지 내용은 이 목적에만 사용)

2. 수집하는 개인정보 항목
- 주문자 정보: 이름, 휴대전화번호, 이메일
- 수령인 정보(배송이 필요한 경우): 이름, 주소, 휴대전화번호
- 배송메시지(선택)
- 결제 승인정보
- 맞춤제작 레터서비스(결제 후 편지 작성 페이지): 받는 분·보내는 분 이름, 편지 내용(인쇄 편지) / 관계, 설문 답변(사연), 꼭 넣고 싶은 말(대필 편지), 휴대전화번호 뒤 4자리

3. 보유 및 이용기간
원칙적으로 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
- 맞춤제작 레터서비스의 편지 내용: 구매 확정 시 지체 없이 파기합니다(구매 확정 절차가 없는 주문은 배송 완료 7일 뒤 파기). 편지 작성 내용은 Google Firebase(싱가포르)에 보관되며 자세한 내용은 개인정보처리방침의 '개인정보의 국외 이전'을 따릅니다.
단, 관련 법령에 따라 아래 기간 보관할 수 있습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 로그 기록: 3개월

4. 동의 거부 권리 및 불이익
이용자는 동의를 거부할 수 있으나, 동의 거부 시 비회원 구매 서비스 이용이 불가능합니다.

1. 개인정보 수집·이용 목적
- 비회원 글쓰기 서비스 제공(게시판, 문의, 리뷰)
- 본인 확인(비밀번호 확인) 및 고객응대, 분쟁 대응

2. 수집하는 개인정보 항목
- 성명, 이메일, 휴대전화번호(또는 연락처), 비밀번호(비회원 작성 시)

3. 보유 및 이용기간
원칙적으로 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
단, 관련 법령에 따라 아래 기간 보관할 수 있습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 로그 기록: 3개월

4. 동의 거부 권리 및 불이익
이용자는 동의를 거부할 수 있으나, 동의 거부 시 비회원 글쓰기 서비스 이용이 불가능합니다.

선물에 마음을 담는 공간, 무무토리 상점